İade ve Garanti Koşulları


İade Koşulları 

(1) İade süresi 14 gündür. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

  • Ürünler, etiketleri ve ambalajları zarar görmemiş, size gönderildiği gibi paketlenmiş şekilde tarafımıza gönderilmelidir.
  • İade için gönderilen ürünler inceleme sürecine alınır; prosedüre uygunsa onaylanır, uygun değilse ürün alıcıya geri kargolanır.
  • Ürünler üretim ekibi tarafından denetlendiğinden hasar kaynağı net şekilde raporlanır. Deneme sırasında oluşan hasarlar tespit edilebildiği için bu tür hasarlarda iade talepleri onaylanmaz.

2) İade Süreci – Adımlar

  1. Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturun.
  2. Talep onaylandıktan sonra e-posta adresinize gönderilen iade kodu ve onay kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz iade yapabilirsiniz.
  3. E-postayla gönderilen talimatları mutlaka izleyin. (Klasörlerinizi/spam’i kontrol ediniz.)
  4. Üyeliksiz alışverişler için iade talebi: www.smileseyewear.com/siparis-takip (konu/bağlantı bilgisi sayfada yer alacaktır).

Not: Ürünü teslim aldığınızda hiçbir ürünü açmadan, paket kapalıyken kısa bir video çekmeniz önerilir. Olası hasar/eksik durumunda bu kayıt incelemede yardımcı olur.

3) İnceleme, Onay ve Ücret İadesi

  • Ürün depomuza ulaştıktan sonra uygunluk/hasar kontrolü yapılır.
  • Onay sonrası, iade bedeli alışverişte kullanılan ödeme aracına iade edilir. Kredi kartına yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.
  • Prosedüre uymayan veya kullanım/deneme kaynaklı hasarlı ürünler onaylanmaz ve alıcıya geri kargolanır.

4) Kargo Ücretleri

  • Genel kural olarak iade kargo ücreti alıcıya aittir. (Kampanya/duyurular aksi belirtmedikçe.)
  • Keyfi iadelerde (ör. “beğenmedim”, “küçük geldi”) kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
  • Üretim kaynaklı ayıp onaylanırsa gidiş-dönüş kargo, mevzuat çerçevesinde tarafımızdan karşılanabilir.

5) Teslimat ve Öngörülemeyen Haller

  • Satın alınan her ürün, 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre aşılırsa alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
  • Mücbir sebep (doğal afet, ulaşım kesintisi vb.) oluşursa durum size bildirilir. Siparişi iptal, emsali ile değişim veya engel kalkana kadar erteleme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
  • İptal hâlinde; nakit ödemelerde 14 gün içinde iade yapılır. Kartlı ödemelerde iade tutarı 14 gün içinde bankaya aktarılır; bankanın karta yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir.

6) Alıcının Kontrol Yükümlülüğü

  • Teslim almadan önce paketi dış hasara karşı kontrol edin; ezik/kırık/yırtık varsa kargodan teslim almayın ve tutanak tutturun.
  • Tutanaksız teslim alınan ürünler, hasarsız kabul edilir.
  • Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün kullanılmamalı, ambalaj ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

7) Ödeme ve Güvenlik

  • Satın alınan ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, teslim yükümlülüğümüz sona erer.
  • Yetkisiz kart kullanımı tespit edilip banka/finans kuruluşu bedeli ödemezse, alıcı ürün(ler)i 3 gün içinde, nakliye SATICI’ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

8) İade Koşullarının Detayı (Mevzuat Çerçevesi)

  • SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade etmekle; 20 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.
  • Alıcının kusurundan doğan değer kaybı veya iade imkânsızlığı varsa, alıcı kusur oranında zararı tazmin eder.
  • Cayma nedeniyle kampanya alt limiti altına düşülürse, kullanılan indirim iptal edilebilir.
  • Kartlı ödemelerde temerrüt hâlinde, banka sözleşmenizde yer alan faiz/masraf hükümleri uygulanır; yasal süreç masrafları ve vekâlet ücreti alıcıdan talep edilebilir.


Garanti Koşulları 

1) Garanti Kapsamı

  • Smiles Eyewear’den alınan ürünler, üretim kaynaklı ayıplara karşı mevzuat çerçevesinde garanti kapsamındadır.
  • Garanti kapsamında; üretim hatası olduğu tespit edilen kusurlar için onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi seçenekleri, ilgili inceleme raporuna göre uygulanır.

2) Garanti Dışı Durumlar:

  • Kullanım, darbe, düşme, kırılma, çizilme, ezilme sonucu oluşan hasarlar,
  • Güneş/sıcaklık nedeniyle eğilme, form bozulması; kimyasal/kozmetik maruziyet (parfüm, alkol, güneş kremi vb.),
  • Lens/kaplama üzerinde kullanım kaynaklı çizik ve aşınmalar,
  • Yetkisiz servis/ustaca müdahale, uygunsuz temizlik ve bakım,
  • Hijyen bandı/etiketi çıkarılmış veya yoğun deneme izi bulunan ürünler.

İpucu: Ürünü muhafaza ederken kutusunda saklayın; mikrofiber bez dışında sert/ısıtıcı yüzeylere temas ettirmeyin.

3) Garanti Süreci – Başvuru

  1. Siparişlerim üzerinden “Garanti/Servis Talebi” oluşturun (veya [email protected] adresine sipariş numaranızı içeren bir mail iletin).
  2. Size iletilecek yönergeleri izleyerek ürünü güvenli biçimde paketleyin ve Yurtiçi Kargo iade/servis kodu ile gönderin.
  3. Ürün, üretim denetimi ve teknik incelemeye alınır; rapor doğrultusunda işlem sonuçlandırılır.
  4. Onarım/değişim/iade seçeneklerinden uygun olanı tarafınıza bildirilir.

4) Yedek Parça ve Aksesuarlar

  • Burun pedleri, vida, sap ucu, kılıf/bez gibi aksesuar ve sarf parçaları kullanım nedeniyle yıpranabilir; bunlar garanti kapsamı dışındadır. Uygun olanlarda ücretli yedek parça temini sağlanabilir.


İletişim

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Sitede yayınlanan kampanya ve ek koşullar, burada yer alan genel hükümleri tamamlayabilir.